よくあるご質問
- チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
チェックインは午後３：００から、チェックアウトは午前１０：００となっております。 最終のチェックイン受付は午後１０：００までとなっております。
- お部屋にテレビはありますか
地デジ対応テレビがございます。
- インターネット接続はできますか？
無線LANで使用できます。（ただし接続のサポートは行っておりません）
- 冷蔵庫は付いていますか？
各部屋にはございませんが、客室廊下に「冷凍冷蔵庫」を設置しておりますので、共同での使用となります。
「お預かりするような冷凍・冷蔵物」がございましたらこちらで保管いたしますのでお申し付けくださいませ。
- 客室にお風呂はありますか？
お部屋にお風呂はございません。館内２箇所の貸切風呂をご利用下さい。
- お部屋にトイレは付いてますか？
お部屋にはトイレは付いておりません。館内には２か所の洗面・トイレを設けております。ご了承下さいませ。
- 禁煙ルームはありますか？
全館、全室すべて「禁煙」となっております。喫煙所は玄関前にご用意しておりますので 喫煙される方はそちらをご利用ください。
- ファミリーで利用できるお部屋はありますか？
４～５名様でしたらロフト付きツインルームがございます。乳幼児連れのご家族は和室をおすすめしております。
- バリアフリー対応はしていますか？
- 夕食・朝食の時間を教えてください
夕食の開始が１９:００～（一斉スタートとなります） （ご到着が遅くなる場合はお食事のご用意が出来ない場合もございますのでご注意ください。）
朝食の開始は７：３０～ と ８：００～ をお選びいただけます。
- 夕食の時間の変更はできますか？
１９：００～と基本的に決まっておりますので、ご夕食時間の変更は行っておりません。
ご夕食付きでお申し込みのお客様は遅くても１８：３０までにご入館をお願いしております。
- 夕食どんな感じの内容ですか
ご夕食は約８品の洋食フルコースになっています。一品一品じっくりと手間をかけた愛情いっぱいのお料理はリピーターさん達の間でも「おいしい」と好評です。前菜からデザートまでお客様のペースに合わせてお出ししますのでゆっくりとしたひと時をお過ごしになれます。
ご朝食は、手作りパンの講師の講師をしていたばぁばの自慢の手作りパンでおもてなし。パン好きにはたまらない、他では味わえないおいしさです♪ぜひ、ご相伴ください。
- どんなお酒の種類が揃っていますか？
お酒...ワイン（フランス・イタリア・ドイツを取りそろえております）
日本酒（地酒・北海道〔京極〕）、サッポロクラシックビール 焼酎（じゃがいも・シソ）
ジュース（オレンジ、グレープフルーツ、マンゴー、コーラ、ジンジャーエール、トマト）
- アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？
アレルギーの種類にもよりますが事前に具体的な食材をお申しつけ下さい。配慮させて頂きます。（乳、小麦などはお受けできない場合もございます）
- お子様メニューはありますか？
小学生のお子様は 子供用フルコースディナーとなります。（大人メニューと同じで量を少なめにしております）
- お風呂は温泉ですか？
残念ながら温泉ではありません。足し湯でご利用いただくお風呂です。
- 貸切風呂の利用時間を教えてください
１６:３０～２４:００となっております。 朝のお風呂使用はシャワーのみで 夏場７月～９月（７：００～９:３０）使用可
- 貸切風呂にドライヤー等の備付は何がありますか？
ドライヤーはお風呂の脱衣所と各客室に置いております。
- 貸切風呂は予約が必要ですか？
貸切風呂は予約は不要です。入り口のドアの鍵をかけ自由に貸しきって頂くスタイルです。
鍵をかけると、客室廊下のランプが点灯して使用状況がわかるようにしてあります。
- 駐車場はありますか？
クライスデールの玄関前に１０台分の駐車場スペースがございます。
- コインランドリーはありますか？
スキー乾燥室に洗濯機があります。（有料 １回 ３００円） コインランドリーはルスツリゾートさんの中にございます。
- 子連れでも宿泊できますか？
もちろんご宿泊して頂けます。 子ども料金の詳細を教えてください。
０歳までのお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
１歳以上５歳未満で「お食事なし」の場合では「施設使用料」といたしまして2,000円を頂戴しております。
小学生、幼児（食事付）の料金につきましては 各お部屋タイプ・プランによって変動しますので、そちらをご覧ください。
- ミルクのお湯が欲しいのですが
客室ホールに「お湯」の電気ポットを常備設置しております。（セルフでコーヒー・紅茶・お茶を無料でご利用できます）
- ペットと一緒に泊まれますか？
申し訳ございません。ペットの持ち込みはお断りさせていただいております。
- 周辺の観光スポットについて教えてください
ルスツリゾートまで車で3分。夏は遊園地、冬はスキー、スノーボードをお楽しみいただけます。車で５分のところには、道の駅２３０ルスツがあり、小さなお子様でも遊べる遊具施設がございます。
- 近くにコンビニはありますか？
ペンションから車で約３分のところにセブンイレブンとセイコーマートがございます。徒歩で１５分くらいかかります。
- 近くに銀行や郵便局はありますか？
一番近いとこでペンションから車で約３分のところにセブン銀行（セブンイレブン）がございます。留寿都村市街地（車で１０分ほど）に郵便局と北海信用金庫がございます。
- 近くに日帰り温泉はありますか？
一番近いとこでペンションから車で約１０分のところに留寿都温泉がございます。２０分ほど足を伸ばすと、真狩温泉や京極温泉がございます。詳しくは温泉のページをご覧ください。
- 周辺に食事の出来る場所はありますか？
夜の場合は営業終了時刻が早め（18時程度）なのでご到着が遅めの「朝食のみプラン」や「素泊まりプラン」ご利用のお客様は夕食はお早めに済ましてのご来館をお薦め致します。
- キャンセル料を教えてください
| ２８日前～１５日前 | 料金合計の 『１０％』 |
| １４日前～８日前 | 料金合計の 『２０％』 |
| ７日前～３日前 | 料金合計の 『３０％』 |
| ２日前 | 料金合計の 『５０％』 |
| 前日 | 料金合計の 『８０％』 |
| 当日 | 料金合計の 『１００％』 を頂戴しております。 |
キャンセルされる場合の理由として、ほとんどのお客様は「突然のご病気」「不慮の事故に遭われた」などの心痛める内容ですが、
そのような事情がある場合でもキャンセル料を請求いたしますことをご了承くださいませ。
- クレジットカードは使えますか？
現金のみでのお取り扱いとなります。
- 事前に荷物（スキーやスノーボード）を送ることは出来ますか？
随時お預かりしております。お荷物をお出しになるときに、代表者の氏名、お泊りの日程を送り状にご明記ください。
お預かりは、スキーボードの乾燥室にてのお預かりになります。
また、クライスデールは「ヤマト運輸」さんの代理店もしております。クライスデールからお荷物をお出しになることも可能です。
往復宅急便もご利用になれます。 配達予定日を宿泊日前日よりも前にご指定くださることをおすすめいたします。 （田舎のため到着が遅れることがしばしばございます。）
- ご到着日当日は滑らず、ペンションにお荷物を送られる場合
宛先 ペンションクライスデール tel:0136-47-2001
②ご到着日当日の朝早くから、またはチェックイン前から滑られる場合は、ルスツリゾートさんに直接送られると便利です。
受け取り場所はバス停、更衣室のすぐそばです。
住所 〒048-1711 北海道虻田郡留寿都村字泉川13番地
宛先 ルスツリゾートホテルノースウイング1階宅配センター
営業時間 午前8：00～午後8：00 Tel:0136-46-3331
- スキーやスノーボードのレンタルはありますか？
ご利用日（例：○月○日○時 ～○月○日○時まで）、身長と足のサイズをお知らせ下さい。ご予約はいたしますが、サイズ等の変更は当日でも可能です。
提携レンタルショップ ルスツリゾートレンタルショップ 又は アミューズレンタル
- チェックイン前にスキーをしたいのですが、早めにチェックインはできますか？
申し訳ございませんが、チェックイン前に館内へご案内は出来ません。
もしバスが早い時間に到着する場合は、下記のご提案をいたしております。
バスでルスツにご到着されましたら、ホテルの正面玄関から中にお入りいただき、右方向にお進みいただくと、更衣室がございます。そこで、お着替えをお済ま せいただき、お荷物をおまとめいただきました時点で、ペンションにお電話をいただけませんでしょうか？５、６分でそちらに伺えると思います。
その際にまとめていただいたお荷物をお預かりして、ペンションのお部屋へ運ばせていただきます。
そのまま、スキー、スノーボードをゆっくりとお楽しみください。チェックインは１５：００～となります。 ※直接ルスツリゾート宅急便センターへお荷物を宅急便で送ることもできます。 宅急便センターは更衣室の近くにございます。
- 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？
レストラン（夕食時）への飲食物の持ち込みは厳禁とさせていただきます。（お飲み物はご注文となります）
記念日向けのサービスについて
ケーキやお花の手配（有料）など可能な範囲でお手伝いをさせて頂きますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
- 団体の場合何人まで泊まれますか？
ロフト付ツインルーム（定員５名さま）×２部屋
ツインルーム（定員２名さま）×２部屋
和室（定員２名さま）×１部屋
ソファーベット追加（２名さま） 合計１８名さま までお泊りいただけます。